La VoIP o Voz sobre Protocolo de Internet es una tecnología que hace posible que la voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP. Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla en forma de circuitos como una compañía telefónica convencional o PSTN.

Pero VoIP es mucho más que Voz a través de Internet. La Administración Pública (en adelante, AP) es consciente de sus potenciales posibilidades, y así lo ha demostrado en las Jornadas sobre VoIP del Institute for International Research (IIR). La AP lleva utilizando esta tecnología en sus comunicaciones desde antes de 2001. El nuevo reto pasa por mejorarla, implantarla en nuevas sedes y actualizarla adaptándola a sus nuevas necesidades y a las de los ciudadanos.

El IIR organizó los días 2 y 3 de octubre unas excelentes jornadas en las que 15 expertos compartieron sus experiencias en la implantación de VoIP en la AP. Los asistentes pudieron aprender a identificar las potencialidades de la tecnología VoIP, analizar cómo migrar con éxito a VoIP y conocer cómo implementar una estrategia VoIP, por medio de la exposición de 12 casos reales.

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• Jornada Primera
• Jornada Segunda

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El miércoles 2 de octubre tuvo lugar en el hotel Husa Princesa de Madrid la 2ª Jornada del Ciclo de Conferencias sobre VoIP en la Administración Pública, organizado por IIR España.

En esta ocasión, fue Javier Hernández del Castillo –Jefe del Departamento de Informática y Comunicaciones del Instituto de Salud Pública de la Comunidad de Madrid- la persona encargada de presidir y abrir la jornada. El primero en intervenir fue Carlos Ventura Quilon –Técnico Comunicaciones del Ayuntamiento Rivas Vaciamadrid-, quien trato el tema de la Identificación de aplicaciones VoIP en las distintas actividades y procesos de un ayuntamiento, concretamente habló del proyecto Rivas_Haci@2010 en cuanto a Videovigilacia IP, Automatización, Gestión Semafórica IP…

Le siguió Javier Hernández con una exposición detallada de las ventajas que supone la VoIP en relación a la mensajería unificada, las videoconferencias y la portabilidad. Marc Llinares –Jefe de área de Informática, Telecomunicaciones y Organización de la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana-. Llinares, por medio del ejemplo práctico del Hospital La magdalena explicó cómo implementar un plan director de voz: trunking, VoIP y ToIP.

En cuanto a cómo conseguir una evolución progresiva e integrada de “sólo datos” a “todo IP”, Alex Espulgas –Cap de Servei de Sistemes d’Informació i Telecomunicacions del Ajuntament de Mataró- compartió con los asistentes su punto de vista desde la experiencia práctica del Ayuntamiento de Mataró.

Fernando Marina Arganda –Jefe del Servicio de Informática de la Diputación de Málaga- y José Vicente Aguilar –Jefe de Sección Técnica Red Corporativa de la Confederación hidrográfica del Ebro, Ministerio de Medio Ambiente- fueron los ponentes de la tarde. El primero trató sobre cómo utilizar VoIP para la centralización y descentralización en las comunicaciones. El segundo, Vicente Aguilar, cerró la jornada explicando “cómo integrar la VoIP con los servicios tradicionales de Telecomunicaciones”.

De esta forma se clausuró el ciclo de conferencias sobre VoIP en la Administración Pública. Agradecemos a IIR España la magnífica organización del evento.

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Pablo Fernández Burgueño

La primera jornada (martes2 de octubre de 2007) del ciclo de conferencias, organizado por IIR, sobre VoIP en la Administración Pública, dio a los asistentes la oportunidad de conocer más a fondo la tecnología de comunicación sobre protocolos IP; pero también permitió apreciar la gran distancia que separa a los entes públicos entre sí: unos todavía no conocen la VoIP, otros la quieren implantar, otros están en pleno proceso y bastantes más de los que se podría pensar están ya tan avanzados que la VoIP les parece algo del pasado.

Pero ¿la VoIP es todo lo que se dice de ella (barata/gratis, segura, necesaria…)? Javier García Mata –Dirección General de Servicios y Atención a la Ciudadanía de la Consejería de Presidencia y Justicia del Gobierno de Cantabria- no lo tiene tan claro. En su ponencia sobre la experiencia de la VoIP en Cantabria declaró que posiblemente no pueda afirmarse rotundamente que esta tecnología ahorre costes. Tampoco se podría decir que es más segura. Ni tan siquiera cabría hablar de necesidad de instalación al estar obsoleto lo actualmente instalado porque, posiblemente, no lo esté.

Por otro lado, Javier García sí ponía de manifiesto las claras ventajas de la VoIP frente a los sistemas actuales de comunicación por teléfono convencional:

• Optimiza costes
• Posee un número superior de funcionalidades
• Se produce convergencia entre voz y datos
• Se unifica la gestión
• Mejora la productividad

Igualmente, quiso dejar claro que la VoIP no es sólo Voz sobre protocolos IP. Y que un proyecto serio de implantación de esta tecnología requiere un periodo largo de implementación. Así, puso a la Administración Pública como ejemplo de un excelente campo de pruebas en la que según el ente, se decidirá por un tipo u otro de implantación según factores de decisión complejos, entre los que citó: tamaño de las oficinas, impacto en el usuario, necesidad real…

Sin duda, la ponencia de García Matas no pudo ser más adecuada para el comienzo de estas conferencias. Nada tuvo que envidiarla la de Antonio Pérez Sánchez –Técnico en el Área de Redes y Comunicaciones del Centro de Tecnologías de la Información de la Universitat de les Illes Balears-, que versó sobre “Cómo superar las barreras propias de la telefonía IP para el éxito de sus proyectos”. Pérez Sánchez dejó claro desde el primer momento que la Telefonía IP no equivale a llamadas gratis, y quien así lo crea, posiblemente se equivoque a la hora de implantarla en su entorno laboral. También afirmó que ni todo sistema IP requiere multitud de terminales y equipos, ni siempre es necesario que todos sean IP. Uno de los riesgos de la telefonía IP, según Pérez, es que “En telefonía tradicional, falla un teléfono. Lo tiro y pongo otro; en telefonía IP, falla un auricular y no te enteras porque hay tantas otras cosas que pueden fallar… Te vuelves loco”. Una conferencia parecida, si no igual, a la que se nos presentó en el ciclo, es la que la propia Universidad de las Islas Baleares ofrece para su público visionado con el título: “Experiencias de Voz sobre IP en la Universitat de les Illes Balears”

“Es mejor gestionar el cambio que ser arrastrado por él” (Spencer Johnson, M.D.)

A continuación, Alfredo Godoy –Responsable de Soporte y Preventa de NEC PHILIPS- desarrolló la idea de la Telefonía IP entendida como el concepto de la movilidad total. Explicó cómo es posible y las ventajas que tiene el que un terminal wifi se comporte como un teléfono IP bajo cobertura y como GSM fuera de ella.

Javier Losana - Jefe del área de Aplicaciones HiPath de Siemens- y Pedro Rubio –Responsable de Ingeniería Preventa de VoIP de Nortel- conformaron el Panel de Expertos. Durante el tiempo que se les concedió, trataron temas tan interesantes como la integración de comunicaciones en empresas, hospitales… y la unificación de comunicaciones sobre tecnología VoIP para la mejora de los procesos.

Tras ellos, Alberto Martínez Arribas –Jefe del Servicio de Red Corporativa Dirección General de Telecomunicaciones de la Junta de Castilla y León- tomó la palabra. En su opinión, se está creando un escenario mixto VoIP-TDM por medio de la renovación tecnológica. Cree que es conveniente no optar por la compra de los equipos en una primera fase de implantación de la VoIP sino que más bien conviene alquilarlos con opción a compra. Una vez se compruebe que el sistema funciona correctamente y da los resultados esperados, se deberán adquirir, pero no antes.

Señala como posibles razones de la migración a VoIP, que en todo caso debe ser implantada con el menor coste posible, los siguientes:

• Actualizar la tecnología
• Controlar costes (VoIP no es ahorro sino control de costes, mejora de la eficiencia y aumento de la productividad)

Fernando Archilla Fernández –Director Técnico de Corros Telecom- realizó una extraordinaria intervención que se caracterizó por su concreción, concisión e interés suscitado. Su ponencia, titulada “Cómo implementar un proyecto de migración a VoIP: procedimentación, problemáticas, justificación y claves de éxito” se basó enteramente en la experiencia práctica de Correos Telecom. En primer lugar dejó claro que “con VoIP no se obtiene mayor calidad. De hecho, la calidad en VoIP es un factor de queja. Como mucho es igual. Pero nunca más”. Esto es así debido a que la tecnología de transmisión de voz sobre protocolos IP tan sólo realiza una simple emulación de la voz. Archilla recomendó a los emprendedores de VoIP que no empiecen de golpe sino que hagan uso de maquetas y pilotos; que no prueben servicios que no vayan a contratar; que evalúen cada poco tiempo, mediante la determinación de hitos a corto y medio plazo; y que, en todo caso, cuenten con el apoyo activo del Presidente y del Consejo (procurando que se involucren lo más posible en el proyecto).

Las dos últimas alocuciones del día estuvieron a cargo de Ignacio Baquedano –Consultor de Sistemas de Información de la Agencia de informática y comunicaciones de la Comunidad de Madrid- y Gabriel León Sánchez –Jefe de Servicio de Sistemas y Comunicaciones de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha-. Cada uno, en sus respectivas especialidades de área, expuso los procesos, problemas y soluciones que encontraron sus equipos en la implementación de la VoIP. Fue especialmente reveladora la intervención de Gabriel León. Según explicó, al principio decidieron no retirar los terminales antiguos analógicos, por si acaso… Aunque luego fueron desplazándose de forma casi natural por la utilidad manifiesta de la VoIP aplicada a su estructura de trabajo.

Ambos coincidieron en que la instalación de sistemas basados en VoIP debe estar condicionada a la existencia de ciertos requisitos y que, en cualquier caso, debe realizarse con respecto al siguiente escalonamiento:

1º- Que se necesite

2º- Que se demande

3º- Que se dé la situación técnico-económica más favorable

Como conclusión de la jornada, la VoIP es una tecnología útil, que no imprescindible, es sencilla (aunque técnicamente compleja), posee un potencial de posibilidades inmenso, ofrece mejor servicio (según el caso) y una gran funcionalidad.

Tras un breve coloquio se dio por terminada la jornada sobre VoIP en la Administración Pública, organizado nuevamente de forma impecable por IIR España.

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Pablo Fernández Burgueño

Por Pablo Fernández Burgueño

Los beneficios de la Web 2.0 aplicada a la empresa privada pueden ser inmensos. Para obtenerlos se hace imprescindible conocer el entorno cooperativo global, hay que empaparse con la "realidad virtual" de las aplicaciones, comprender al usuario, hablar su jerga.

La aplicación correcta y rentable de las herramientas Web 2.0 en la empresa es aún una asigantura pendiente. Un número incalculable de recursos se pierden o se malgastan cada día por no conocer las nuevas necesidades de nuestros clientes o las capacidades de la red.

A través de conferencias especializadas, como éstas que ha organizado IIR España, podemos aprender y conocer mejor el fenómeno de la Web 2.0. Emprender acciones de promoción o de adaptación 2.0 es en la mayoría de los casos una inversión de mínimo capital y enormes beneficios. Pero si nadie te lo cuenta, ¿cómo lo ibas a saber?

Aquí tienes un resumen de las jornadas:

• Jornada Primera
• Jornada Segunda

Y aquí, el programa de ponencias. Léelo (o descárgatelo) y no te pierdas las siguientes...

El viernes 28 de septiembre de 2007, tuvo lugar la continuación de este ciclo de conferencias con la 2ª Jornada sobre Web 2.0., moderada por Joaquín Miranda –Director Gerente de la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón-. Doce ponentes expusieron de manera concisa y absolutamente práctica, distintas formas de abarcar el proceso de actualización de nuestros servicios hacia el cliente por medio de la adopción de plataformas avanzadas.

En la primera Jornada de conferencias sobre la Web 2.0, los 8 expertos seleccionados por IIR nos ayudaron a descubrir las formas de interacción con nuestros negocios de esta nueva manera de entender la red. Si bien fuimos advertidos de los riesgos que comprende la web interactiva, también aprendimos a crear conexiones entre accesibilidad y rentabilidad y a poner la web al servicio de nuestros intereses, moldeándola y permitiendo que sean nuestros propios clientes quienes hagan de nuestro negocio su forma de colaboración y creación 2.0.

La jornada comenzó con la ponencia de Nicola Davidson –Vice-presidente y Directora de Comunicación de Arcelor Mittal-, quien, acompañada por Stefan Schwarz –Manager de Comunicación Interna de Arcelor Mittal-, hablo sobre cómo poner la web 2.0 al servicio de la empresa. Explicó cómo debe moldearse la web para que sea ésta la que sirva al negocio en de que nuestra empresa tenga que acomodarse a la red. Davidson puso la página corporativa de Arcelor Mittal (http://www.arcelormittal.tv/) como ejemplo de fusión de tecnología, desarrollo y presencia corporativa a través de medios 2.0.

A continuación, José María García Lastra –Director de Gestión de Contenidos de Unión Radio- compartió con los asistentes las claves del éxito para la unificación global de los medios de comunicación con la Web 2.0., de tal forma que se logre la interacción global con el usuario por medio de la perfecta comprensión de sus nuevas necesidades.

Tras una pequeña pausa en la que expertos y asistentes pudieron cambiar libremente impresiones y comentarios así como hacer contactos y lograr (y repartir) las tan codiciadas tarjetas de visita, Antonio Matarraz –Director Comercial de Denodo Technologies- retomó el ciclo con una exposición magistral sobre Data Mashups. Por medio de estas herramientas, explicó Matarraz, se consigue extraer y combinar información de todo tipo de fuentes, contenidos y sitios web. Estas herramientas ayudan a conectar cualquier sistema corporativo con la web 2.0, y así lo demostró de forma práctica por medio de una serie de ejemplos sumamente representativos.

Isidro Pedrejas Mora –Responsable Comercial de Software Lotus en Grandes Cuentas, de IBM- abordó en 45 minutos de manera extraordinariamente profesional el complejo mundo de las wikis, los blogs y las redes de colaboración como herramientas de comunicación interna y externa en las empresas.

Una de las ponencias mejor valoradas por los asistentes fue la de Ricardo Baeza-Yates –Director de Yahoo Research-. Con el título de “Minería de web como herramienta para conocer la demanda de nuestros clientes y adaptar la web”, Baeza-Yanes expuso de forma clara y estructurada los puntos clave para que nuestro negocio logre un perfecto posicionamiento en los buscadores más importantes, entre ellos Google o Yahoo. Recordó a los presentes que el buscador es la herramienta fundamental de Internet, la más usada y la más necesaria. Una empresa no se puede permitir quedar en la “Web oculta” ni conformar un “sitio-isla”. Es decir, una web debe permitir que los buscadores la encuentren (apuntar mediante links y ser apuntada) pero también debe hacer por ser encontrada (registrarse de forma activa). En este sentido, apuntó que más del 35% de los sitios españoles son inindexables porque su política activa de posicionamiento es escasa o en muchos casos nula. También hizo especial referencia al “spam web” como factor sancionable y sancionado por los buscadores. Y advirtió sobre la necesidad de que los diseñadores escriban páginas web legibles, sencillas, accesibles y livianas.

Conformando el Panel de Expertos de la jornada, Luis Sotillos Sanz –Socio Director de Novatierra Networks-, Arturo de las Heras –Subdirector del Centro de Estudios Financieros y Consejero TIC de la Universidad a Distancia de Madrid-, Fernando Boza González –Director de Portales Financieros de Caja Madrid- y Joaquín Miranda –Director Gerente de la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón-, ofrecieron una visión precisa, sistemática y práctica de los mundos virtuales como algo más que una plataforma de publicidad y marketing para las corporaciones. En concreto, se trató en profundidad el tema de Second Life y las implicaciones reales que su adopción como plataforma virtual tiene para los negocios. Como curiosidad, cabe destacar aquí el hecho de que uno de los ponentes, Sotillo Sanz, presentara su exposición a través de una pantalla virtual de Second Life activada a su vez a través de la interacción de un avatar.

En la línea de las ponencias del Panel de Expertos, Sotillos hizo referencia al altísimo número de personas (50 millones) que utilizan de manera habitual los mundos virtuales. Ha dejado de ser, por tanto, una minoría friki que no es necesario tener en cuenta, para convertirse en una plataforma en la que miles de cientos de personas podrán conocer negocios, vivir o revivir experiencias por medio de tecnología virtual. Los “metaversos” se convierten, según el experto de Novatierra, en entornos síncronos en los que se combinan interacciones del mundo real con otros sintéticos.

La presentación de Miranda también resultó ciertamente impactante y asombrosa aunque no se nos permite aún revelar los detalles. De lo que sí podemos hablar aquí es de la reproducción exacta (que ha supuesto un coste inicial de 100.000€) que se ha realizado de La Casa Encendida, sus estancias y obras de arte, en Second Life. Acceder al mundo virtual de Second Life, que es gratuito, y deslumbrarse con el genio técnico de la gente de Caja Madrid y el espacio artístico que con tanto cuidado han conseguido emular, vale la pena. Háganlo (ver trailer).

Cerraron la Jornada los ponentes Isabel Arcones –Directora General de Negocio de LaNetro Zed- y Xavier Marín Trujillo. Este último es Responsable de Innovación del Grupo Banco Sabadell, y experto en la evolución de la web en relación a los beneficios de las nuevas plataformas tecnológicas para su aplicación a entornos bancarios, por lo que su visión de la web 2.0 no pudo ser más práctica y enriquecedora. Arcones, por su parte, realizó una imponente exposición de las formas de interacción de los usuarios con sus terminales móviles. En particular, explicó cómo puede llegar a ser el propio usuario el que genere e intercambie todo tipo de contenidos entre teléfonos móviles entre sí, y de éstos con los ordenadores.

Concluida la jornada, se da por finalizado este ciclo de conferencias sobre la Web 2.0. Si me permiten el consejo, no se pierdan el siguiente que organice IIR España. Si es la mitad de brillante como lo ha sido éste, no habrán hecho el viaje en balde.

Accede a las conclusiones de la Primera Jornada

Pablo Fernández Burgueño

La web 2.0 plantea un umbral de accesibilidad y rentabilidad poco explorado por las empresas. IIR (Institute for International Resarch), líder en eventos y contenidos para empresas, ha ofrecido a un selecto número de participantes la oportunidad exclusiva de descubrir las nuevas oportunidades de negocio y las aplicaciones empresariales más destacadas de la Web 2.0.

A través de dos intensas jornadas, los ponentes invitados por IIR han desarrollado de forma precisa y exhaustiva las implicaciones más relevantes del universo web 2.0 para afrontar un futuro de rentabilidad empresarial sin precedentes, gracias a la participación activa en los negocios de los propios clientes.

La primera jornada (27 de septiembre de 2007), que estuvo a cargo de Paolo Ragone, Country Manager de Loquo.com y EBay Inc., comenzó con un panel de expertos en el que participaron Pablo Kurt -CEO de Filmaffinity-, Raquel Frisa Rubio -R&D Project Manager de Vodafone Group-, y Roberto Heredia –Director General de 11870.com-. En dicho panel se realizó una primera aproximación de la situación actual del negocio Web 2.0 en cuanto a sus posibilidades, protagonismo del usuario, desarrollo y visión de futuro.

La ponencia de Juan Carrasco, abogado de Ecija Abogados –despacho profesional con dilatada experiencia en el sector– trató de las implicaciones legales de la Web 2.0, en especial de las responsabilidades de los agentes implicados, la protección de datos y la identificación y autenticación de usuarios. Más concretamente, Carrasco centró su exposición en dos aspectos, problemática legal de la web 2.0 y posibles soluciones a dichos problemas. En primer lugar, destacó los conflictos que surgen cada día en la nueva red, en relación a la Ley de Propiedad Intelectual (titularidad y explotación de contenidos; elaboración de nuevos contenidos, enlaces/links), a los Servicios de la Sociedad de la Información (responsabilidad de los PSSI y comunicaciones comerciales electrónicas no consentidas), a la Protección de Datos (recogida y tratamiento de datos, identificación y autenticación de usuarios, medidas de seguridad y cesiones y transferencias internacionales de datos) y Derecho Penal (suplantación de personalidad, injurias y calumnias, difamación, daños informáticos y revelación de secretos). Y en segundo lugar, cerrando así su brillante alocución, señaló como posibles soluciones a los mencionados riesgos, las siguientes:

• Registro previo de usuarios y políticas de privacidad. Información y consentimiento.
• Acuerdos de explotación de derechos de propiedad intelectual.
• Administrador de servicios que vigile y supervise.
• Implantación de mecanismos de identificación y autenticación de usuarios. Certificados de firma electrónica y eDNI.
• Acuerdos entre titulares de sitios web.
• Condiciones generales de uso de servicios.
• Titularidad y explotación de contenidos.
• Registro e identificación de usuarios.
• Responsabilidad.

A continuación, Pablo Ragone intervino de nuevo para explicar conceptos tan actuales y sorprendentemente poco conocidos como el e-learning, b-learning, mass media, wikis o software social. Robin Daniels –Senior Product Marketing Manager de Vignette Corporation- dio su particular visión sobre la Web 2.0, destacando 8 claves fundamentales para adaptarse fácilmente por medio de esta tecnología a las necesidades de los clientes.

Concluyeron la jornada Alejandro Arranz Calvo –Director General de Innovación y Tecnología del Área de Gobierno de economía y participación ciudadana del Ayuntamiento de Madrid– y Ana Landeta –Coordinadora TIC del Centro de estudios financieros de la Universidad a distancia de Madrid. La ponencia de Arranz versó sobre las iniciativas de la Administración Pública para aunar los beneficios de la Web 2.0 con la cosa pública. Por su parte, Landeta abordó aún más profundamente los temas relacionados con el b-learning y e-learning.

Tras un breve coloquio se dio por concluida la primera jornada sobre la Web 2.0, organizada de forma excelente por IIR.

Acceder a las conclusiones de la 2ª Jornada

Pablo Fernández Burgueño